【四月分享】如何在工作中培养服务精神

来源:原创 时间:2018-04-13 浏览量:

晨会演讲是源森文化的重要组成部分,4月我们分享的主题是 服务精神,围绕这一主题小伙伴们带来了非常多的精彩分享,本期我们选取戴花同学的作品作为优秀代表,与更多关注源森的伙伴们一起分享。


引言

我们每个人作为社会人,都在享受着他人的服务,同时也在为他人提供服务,如公共场所的接力扶门,虽然举手之劳,却能给他人带来很大的便利。

毋庸置疑,服务精神是社会文明的一大进步。那么我们如何在工作中培养这种精神呢?

图 西安源森生物团队

今天和大家分享几个工作事例:

一月份,国外客户来访,公司各个部门积极配合,实验室洪经理,工厂孟厂,他们的专业让客户对我们公司实力表示强烈认可,其后,我们部门多位小伙伴联合苗经理策划了一场家庭式聚餐,也让客户对我们团队文化大加赞赏,说我们是他所遇到的中国供应商中实力最强,团队最友好的。

图 国外客户来访的家庭式聚餐

当然我们这次出差,只要时间允许,客户都会请吃饭,聊到很晚才放我们回去,有客户在会议室里准备点心,咖啡;有客户亲自带我们做市场调查;有客户凌晨驱车近百公里送我们回酒店。更有几个客户周末约我们,还带着自家小孩和我们一起玩到大半夜。我想,我们彼此都感受到了真诚。

在外出差时,经常有客户问我们,今天太热了,能如约而至吗?下雪了,还能按时过来吗?我们公司离市中心很远,一定要来吗?可以,能来,找得到,脱口而出,却是我们放在心里的话。所以每当我们走到客户面前的时候,都能从客户眼神里看到肯定,我想这就是服务精神的体现。


上周有幸听了公司铁三角培训的一节课程,与今天我所分享的如何培养服务精神非常契合,主要概括为以下三点:

1.客户第一也就是我们所说的,你若发生,我必响应。从客户的角度出发,用真诚对待客户,那么客户也会报以真诚之心回报我们。

2.专业主观,超出预期我们在各个方面体现的专业,和所表现出来的友好,都超出了客户的预期。那么我们就得到了客户的肯定。

3.痛点难点,便是机会痛点解决之前,它是问题,解决之后,它就是机会。所谓服务精神,即专注于如何发现并满足客户的需求你满足的需求越多,客户对你的依赖就越强。


服务精神不是小事,服务更无小事。只有将客户需求当成自己的事情,在任何小事上做好服务,在点点滴滴中做好服务,才能顺利做好大事。

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